暴雪退款政策
本政策將詳細說明暴雪針對 Battle.net 平台購買商品的退款原則。本文件為官方正式銷售條款的一部分。
地區限制
注意：本政策不適用於韓國與中國。上述地區的相關規定請見當地的文件檔案說明。
退款原則
我們致力於打造史詩級的娛樂體驗，並且希望各位玩家都能夠享受到你心目中符合暴雪高品質的產品和服務。
如果你對於最近購買的商品想法改變了，或是你還沒有使用該商品，我們會盡可能為你處理退款。
如果濫用退款政策，我們將取消你的退款申請資格。如果違反遊戲內行為準則或最終用戶授權協議，同樣會失去退款資格。
如何申請退款
你可以使用我們的支援網站並選擇相關的遊戲或產品來申請退款。我們僅能針對自家平台的購買項目進行退款，包括在暴雪商店、Battle.net 應用程式或遊戲內進行的購買。
一般來說，我們會透過原交易的付款方式將款項退回。在部分情況下（例如：當原交易的付款方式無法接收退款時），我們可能會以 Battle.net 點數的形式處理退款。 如果自動化服務無法解決你的需求，可以聯繫我們的支援團隊尋求協助。
退款指南
遊戲與資料片
遊戲或資料片在購買後的 14 天內受理退款，但前提是你的遊戲時數還沒有超過兩個小時。
範例如下：
- 《魔獸世界》
- 《暗黑破壞神 IV》
- 《暗黑破壞神 III》及其資料片
- 《魔獸爭霸 III》淬鍊重生
- 《星海爭霸》高畫質重製版
- 《暗黑破壞神 II：獄火重生》
遊戲內虛擬物品
你使用現實世界金錢購買並於遊戲內接收的大部分物品在購買後的 14 天內都會受理退款，但前提是你還沒有領取、開啟或透過其他方式使用欲退款物品。
範例如下：
- 《魔獸世界》商店物品和組合包（寵物、坐騎和造型）
- 《魔獸世界》角色及公會服務
- 《魔獸世界》代幣
- 《星海爭霸 II》指揮官與任務組合包
- 《暴雪英霸》遊戲加成
《爐石戰記》產品通常不可退款。《魔獸世界》魔獸代幣只要上架至拍賣場，亦無法退款。開啟組合包、戰鬥通行證或類似購買項目內的其中一個物品視為已領取該組合包，因此無法退款。
暴雪點數與購買的虛擬貨幣
暴雪點數和「購買的虛擬貨幣」在購買後的 14 天內受理退款，但前提是你還沒有花費該點數或貨幣。
「購買的虛擬貨幣」一詞僅適用於使用現實世界金錢購買的遊戲內貨幣。
範例如下：
- 《爐石戰記》符文石
- 《鬥陣特攻》職業電競聯賽代幣
- 《鬥陣特攻 2》鬥陣幣和代幣
- 《暗黑破壞神 IV》白金幣
- 《暗黑破壞神 永生不朽》永恆寶珠
- 《暴雪英霸》寶石
遊戲時間
未使用的《魔獸世界》遊戲時間在購買後的 14 天內受理退款。
因為暫時停權及/或永久帳號關閉所產生的遊戲時間損失不予退款。針對永久帳號關閉和超過 15 天的暫時停權，我們會取消接下來的續訂。
預購
如果你在預購搶先體驗階段遊玩遊戲或資料片未超過兩個小時，我們一般會在預購遊戲或商品正式推出前退款。
如果預購可立即為一或多項產品提供遊戲內福利，則可能存在一些例外情況。如果你已經領取或使用這些附加福利，則購買項目可能無法退款。
禮物購買
在購買人提出申請的情況下，尚未領取的禮物在購買後的 14 天內受理退款。款項會退還給原購買人。
如果收禮人已經領取禮物，則必須由收禮人申請退款。其他退款資格限制仍然適用，請參考上述內容。
使用虛擬貨幣的遊戲內購買
使用虛擬貨幣的遊戲內購買通常不可退款，例如戰鬥通行證及其推進等級，以及可裝備造型或外觀物品。
第三方購買之退款
我們無法針對零售商或其他線上銷售管道及店面（包括手機版和家用主機版的管道及店面）的遊戲、遊戲內物品或商品進行退款。透過 Amazon、Apple、Google、Nintendo、PlayStation、Xbox 等平台和實體零售經銷商（例如家樂福、Target、Best Buy 等）所進行之購買，均依照其相關零售商的退款政策規範。
BlizzCon 退款政策
詳細資訊請參考 BlizzCon 官方網站。
精品商城退款
關於暴雪精品商城訂單的退款，請參見暴雪精品商城的取消與退款政策。
最後修訂日期：2024年 7月 8日