Política de Reembolso da Blizzard

 

Esta política foi publicada para esclarecer nossa filosofia de reembolso de compras da Blizzard realizadas no Battle.net. Este documento é parte de nossos Termos de Venda.

 

Restrições regionais

Atenção: Esta política não se aplica na Coreia ou na China continental. Consulte a documentação legal das práticas dessas regiões.

 

Nossa filosofia

Acreditamos na nossa missão de criar experiências épicas de entretenimento e queremos que vocês tenham certeza de que estão recebendo o produto e o suporte que esperam da Blizzard.

Se você mudar de ideia a respeito de uma compra recente ou não tiver feito uso dela, tentaremos oferecer um reembolso.

A possibilidade de reembolso pode ser cancelada em caso de mau uso desta política. O mesmo vale para violações do Código de Conduta do Jogo ou do Contrato de Licença de Usuário Final.

 

Como solicitar reembolso

Normalmente, é possível solicitar reembolso indo ao nosso site de Atendimento ao Cliente e selecionando o produto ou jogo em questão. Só podemos oferecer reembolsos por compras feitas na nossa plataforma. Isso inclui compras feitas pela Loja Blizzard, no aplicativo Battle.net ou dentro de um de nossos jogos.

Geralmente reembolsamos compras no mesmo método de pagamento em que a transação foi feita. Em alguns casos, como aqueles em que o método original de pagamento não pode ser reembolsado, podemos oferecer o reembolso na forma de Saldo Battle.net.

Se o serviço automatizado não solucionar seus problemas, a equipe de Atendimento ao Cliente pode ajudar.

 

Diretrizes de reembolso

Jogos e expansões

Aceitamos solicitações de reembolso de jogos e expansões realizadas em até 14 dias após a compra, desde que o produto não tenha sido utilizado por mais de duas horas.

Exemplos:

• World of Warcraft
• Diablo IV
• Diablo III e suas expansões
• Warcraft III: Reforged
• StarCraft: Remastered
• Diablo II: Resurrected

 

Itens no jogo

Aceitamos a maioria das solicitações de reembolso realizadas em até 14 dias após a compra em caso de itens comprados com dinheiro real e usados ou recebidos em jogos, desde que não tenham sido resgatados, abertos ou usados.

Exemplos:

• Itens e pacotes da loja de World of Warcraft (mascotes, montarias e itens cosméticos)
• Serviços de Guilda e Personagem de World of Warcraft
• Fichas de WoW
• Pacotes de Comandantes e Missões de StarCraft II
• Bônus de Heroes of the Storm

Os produtos de Hearthstone geralmente não podem ser reembolsados. Fichas de WoW não podem ser reembolsadas a partir do momento que são listadas na Casa de Leilões. A abertura de apenas um item que faz parte de um pacote, Passe de Batalha ou compra similar é considerada resgate do pacote, não sendo possível reembolsar.

 

Saldo Blizzard e moedas virtuais adquiridas

Aceitaremos solicitações de reembolso de Saldo Blizzard e "moedas virtuais" realizadas em até 14 dias após a compra, desde que o saldo não tenha sido utilizado.

O termo "moedas virtuais" só se aplica a moedas dos jogos compradas com dinheiro real.

Exemplos:

• Pedras Rúnicas de Hearthstone
• Fichas da Liga Overwatch
• Moedas e Fichas de Overwatch 2
• Platina de Diablo IV
• Orbes Eternos de Diablo Immortal
• Gemas de Heroes of the Storm

 

Assinaturas

Aceitaremos solicitações de reembolso de assinaturas não utilizadas de World of Warcraft realizadas até 14 após a compra.

Não reembolsaremos tempo de assinatura perdido por suspensões e/ou encerramento permanente de contas. Para encerramentos permanentes de contas e suspensões superiores a 15 dias, cancelaremos as assinaturas recorrentes posteriores.

 

Compras antecipadas

Geralmente aceitamos todas as solicitações de reembolso de compras antecipadas antes do lançamento do produto, desde que você não tenha jogado o jogo ou expansão por mais de duas horas através do acesso antecipado de pré-venda.

Pode haver exceções em casos de compras antecipadas que incluem benefícios de jogo para outros produtos. Se você já tiver resgatado ou usado esses benefícios, a compra não poderá ser reembolsada.

 

Compras de presentes

Aceitamos reembolsar presentes não resgatados em até 14 dias a pedido do comprador. Os reembolsos de presentes são creditados para o comprador original.

Se o destinatário resgatar o presente, ele é que deve solicitar o reembolso. Outras restrições podem se aplicar, como detalhado acima.

 

Compras dentro dos jogos usando moedas virtuais

Compras dentro dos jogos usando uma moeda virtual geralmente não podem ser reembolsadas. Exemplos: Passes de Batalha e seus saltos de escalão, assim como seus visuais equipáveis ou itens cosméticos.

 

Reembolsos de compras de terceiros

Não podemos reembolsar jogos, itens de jogo, produtos comprados em locais de venda ou em outras lojas online, incluindo dispositivos móveis e consoles. As compras feitas por meio da Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox, distribuidores de varejo físicos como Carrefour, Target, Best Buy etc., estão sujeitas à política de reembolso do varejista.

 

Políticas de Reembolso da BlizzCon

Visite o site da BlizzCon para consultar os detalhes.

 

Reembolsos da Gear Store

Para reembolsos de pedidos da Blizzard Gear Store, veja a Política de Devoluções e Cancelamentos da loja.

 

Última revisão: 8 de julho de 2024