Blizzard返金ポリシー

このポリシーはBattle.netでのBlizzard製品の購入について、返金に関する当社の方針を明確にするために投稿しています。このドキュメントは公式の販売条件の一部です。

 

当社の方針

 

私たちの使命は壮大なエンターテイメント体験を作り出すことであり、お客様にはBlizzardの製品およびサポートの品質に十分な確信を持った上で購入していただきたいと考えています。

 

最近行った購入で気が変わった場合や、それが未使用であった場合は、当社はできる限り返金の対応をいたします。

 

なお、当ポリシーの悪用が確認された場合は返金を受ける資格を失うものとします。ゲーム内の行動規範やエンドユーザー使用許諾契約に違反があった場合も同様です。

 

返金の申し込み方法

 

返金のリクエストは、当社サポートサイトから該当するゲームまたは注文を選択して行います。Blizzardは当社のプラットフォームで行われた購入に対してのみ返金を行っています。これには、Blizzardショップ、Battle.net App、当社の提供するゲーム内において購入されたものを含みます。

 

通常は、購入時の決済で利用した支払い方法に対して返金処理が行われます。本来の決済方法で返金できなかった場合などは、Battle.netバランスの形で返金を行う場合があります。

 

自動化サービス以外の方法で返金を申し込みたい場合は、サポートチームにお問い合わせください。

 

返金のガイドライン

 

ゲームおよび拡張パック

有料のゲームおよび拡張パックに関しては、購入から14日以内で、プレイ時間が2時間未満の場合にのみ返金を行っています。

 

返金対象の例は以下のとおりです。

• 「World of Warcraft」
• 「ディアブロ IV」
• 「Diablo III」およびその拡張パック
• 「Warcraft III: Reforged」
• 「StarCraft：Remastered」
• 「ディアブロ II リザレクテッド」

 

ゲーム内アイテム

現実の通貨と引き換えに受領または使用するゲーム内アイテムは、購入から14日以内であり、未入手、未開封、または未使用の場合に限り返金を行います。

 

返金対象の例は以下のとおりです。

• 「World of Warcraft」のShop内アイテムとバンドル（Pet、Mount、Cosmetics）
• 「World of Warcraft」のCharacter Level Boost
• 「World of Warcraft」 Token
• 「StarCraft II」のCommanderおよびMission Pack
• 「Heroes of the Storm」のBoost

 

「ハースストーン」の商品は原則返金の対象外です。「World of Warcraft」のWoW Tokenは、Auction Houseに登録された時点で返金対象外となります。バトルパスや類似の商品に含まれる一部のアイテムを開封した場合、そのバンドル等を入手したものとみなし、返金対象外となります。

 

Battle.netバランスと購入済み仮想通貨

Battle.netバランスと「購入済み仮想通貨」は、購入から14日以内であり、未使用の場合に限り返金を行います。

 

「購入済み仮想通貨」とは、現実の通貨で購入されたゲーム内通貨のみを指します。

 

返金対象の例は以下のとおりです。

• 「ハースストーン」のルーンストーン
• 「オーバーウォッチ」のリーグ・トークン
• 「オーバーウォッチ 2」のコインとトークン
• 「ディアブロ IV」のプラチナ
• 「ディアブロ イモータル」の永遠のオーブ
• 「Heroes of the Storm」のGem

「World of Warcraft」のGame Service 「World of Warcraft」の一部のサービスについては購入から3日以内であれば返金を行います。返金対象の例は以下のとおりです。

• Race、Name、Factionの変更
• Character Transfer
• Guild名の変更

 

返金を行うと、お客様のキャラクターやギルドが受け取ったサービスが元に戻されます。

 

サブスクリプション

「World of Warcraft」の未使用のサブスクリプションについては購入から14日以内であれば返金を行います。

 

アカウント凍結措置や閉鎖措置によって失われたサブスクリプション期間に対しては、返金を行いません。アカウント閉鎖措置および15日間以上の凍結措置については、以降の自動更新サブスクリプションをキャンセルいたします。

 

先行購入

先行購入したゲームはリリース前であれば基本的に返金が可能です。先行購入の早期アクセスにより、ゲームまたは拡張パックを2時間を越えてプレイしていないことがその条件となります。

 

ただし、先行購入により1つ以上の製品に即座に何らかの特典をもたらす場合などは除きます。それらの特典を受領または使用していた場合、その購入に対しては返金を行いません。

 

ギフトでの購入

購入者からリクエストがあった場合、購入から14日以内の未受領のギフトに対して返金を行います。購入代金は購入者に払い戻されます。 受取人がギフトを受領していた場合は、受取人が返金をリクエストしなければなりません。また、その返金には上記と同様の制限が適用されます。

 

仮想通貨によるゲーム内購入

仮想通貨によって支払われたゲーム内の購入に対しては、原則として返金を行いません。これには、バトルパスとそのティアスキップ、スキンやカスタマイズ・アイテムなどが含まれます。

 

サードパーティ製品の購入に対する返金

 

Blizzardは、小売店やその他のオンラインの販売業者やストアで購入されたゲーム、ゲーム内アイテム、製品の返金は行いません。Amazon、Apple、Google、Nintendo、PlayStation、Xbox、実物商品などの、第三者を介して支払われた購入については、各販売者の返金ポリシーが適用されます。

 

BlizzCon関連の返金ポリシー

 

BlizzConウェブサイトで詳細をご覧ください。

 

Gear Storeの返金

 

Blizzard Gear Storeの注文に対する返金に関しては、Blizzard Gear StoreのCancellation & Returns Policyをご確認ください。

 

地域による制限

 

注意：このポリシーは、韓国、日本、中国では適用されません。これらの地域についてはその地域におけるドキュメントをご覧ください。

 

最終更新：2023年9月22日