Politica sui rimborsi di Blizzard
La presente informativa è pubblicata per illustrare la nostra filosofia di rimborso relativa agli acquisti effettuati tramite Blizzard su Battle.net. Il presente documento è parte integrante delle Condizioni di vendita ufficiali di Blizzard.
Limitazioni regionali
Attenzione: la presente informativa non si applica per Corea o Cina continentale. Si prega di consultare la documentazione locale in merito alle prassi in tali regioni.
La nostra filosofia
Crediamo nella nostra missione di creare esperienze d'intrattenimento epiche e desideriamo che l'utente abbia la certezza di ricevere da Blizzard il prodotto e l'assistenza desiderati.
Qualora l'utente cambiasse idea su un acquisto recente o non lo abbia utilizzato, cercheremo di trovare un accordo con l'utente per un rimborso.
In caso di mancato rispetto della presente informativa, potremmo revocare il diritto al rimborso. Lo stesso si applica in caso di violazioni del Codice di condotta in gioco o dell'Accordo di licenza con l'utente finale di Blizzard.
Come richiedere un rimborso
L'utente può richiedere un rimborso tramite il nostro sito d'assistenza, selezionando il gioco o l'ordine pertinente. Possiamo riconoscere rimborsi solo per gli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma. Sono quindi inclusi gli acquisti effettuati tramite il negozio Blizzard, l'applicazione Battle.net o uno dei nostri giochi.
In genere rimborsiamo gli acquisti sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. In alcuni casi, ad esempio qualora il rimborso non possa essere effettuato sul metodo di pagamento originale, potremmo riconoscere il rimborso sotto forma di saldo Battle.net.
Qualora il servizio automatico non rispondesse alle esigenze dell'utente, il nostro team sarà a disposizione per fornire assistenza.
Linee guida per i rimborsi
Giochi ed espansioni
Rimborsiamo i giochi o le espansioni entro 14 giorni dall'acquisto, a patto che l'utente non vi abbia giocato per più di due ore.
Esempi:
- World of Warcraft
- Diablo IV
- Diablo III e le sue espansioni
- Warcraft III: Reforged
- StarCraft: Remastered
- Diablo II: Resurrected
Oggetti di gioco
Rimborsiamo la maggior parte degli oggetti acquistati con denaro reale e ricevuti nel gioco entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che non siano stati riscattati, aperti o utilizzati in altro modo.
Esempi:
- Oggetti e pacchetti del negozio di World of Warcraft (cavalcature, mascotte e oggetti cosmetici)
- Servizi per il personaggio e per le gilde di World of Warcraft
- Gettoni WoW
- Pack di missioni e comandanti di StarCraft II
- Potenziamenti di Heroes of the Storm
Generalmente, i prodotti di Hearthstone non sono rimborsabili. I Gettoni WoW di World of Warcraft non sono rimborsabili dal momento in cui vengono messi in vendita nella Casa d'Aste. L'apertura di un singolo oggetto che fa parte di un pacchetto più grande, di un Pass Battaglia o di un acquisto simile vale come riscatto del pacchetto e lo rende non rimborsabile.
Saldo Blizzard e valuta virtuale acquistata
Rimborsiamo gli acquisti del saldo Blizzard e della "valuta virtuale acquistata" entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che la valuta non sia ancora stata spesa.
Il termine "valuta virtuale acquistata" si riferisce esclusivamente alle valute di gioco acquistate con denaro reale.
Esempi:
- Pietre Runiche di Hearthstone
- Gettoni di Overwatch League
- Monete e Gettoni di Overwatch 2
- Platino di Diablo IV
- Globi Eterni di Diablo Immortal
- Gemme di Heroes of the Storm
Abbonamenti
Rimborsiamo qualsiasi abbonamento a World of Warcraft non utilizzato entro 14 giorni dall'acquisto.
Non rimborsiamo il periodo di abbonamento perso a causa di una sospensione e/o chiusura permanente dell'account. In caso di chiusura permanente dell'account e di sospensioni di durata superiore a 15 giorni, annulleremo il rinnovo degli abbonamenti periodici.
Preacquisti
Di norma rimborsiamo qualsiasi gioco o prodotto pre-acquistato prima della sua uscita, a condizione che l'utente non abbia giocato al gioco o all'espansione per più di due ore tramite l'accesso anticipato del pre-acquisto.
Potrebbero esserci eccezioni qualora un pre-acquisto fornisca benefici immediati nel gioco relativamente a uno o più prodotti: se l'utente ha già riscattato o utilizzato tali benefici aggiuntivi, l'acquisto potrebbe non essere più rimborsabile.
Acquisti di regali
Su richiesta dell'acquirente, rimborsiamo i regali non riscattati entro 14 giorni dall'acquisto. I rimborsi vengono riaccreditati all'acquirente originale.
Se il destinatario ha riscattato il regalo, il rimborso dovrà essere richiesto dal destinatario. Valgono comunque le altre limitazioni per l'ammissibilità al rimborso elencate sopra.
Acquisti all'interno del gioco con valuta virtuale
Gli acquisti effettuati all'interno del gioco utilizzando una valuta virtuale non sono generalmente rimborsabili. Alcuni esempi sono i Pass Battaglia e i relativi salti di grado, nonché le skin equipaggiabili o gli oggetti cosmetici.
Rimborsi relativi ad acquisti da terzi
Non possiamo rimborsare i giochi, gli oggetti di gioco o i prodotti acquistati in punti vendita al dettaglio o da altri venditori e negozi online, compresi quelli per dispositivi mobili o console. Gli acquisti effettuati tramite Amazon, Apple, Google, Nintendo, PlayStation, Xbox, negozi al dettaglio fisici come Carrefour, Target, Best Buy, ecc. sono soggetti alle pratiche sui rimborsi di tali negozi.
Pratiche sui rimborsi della BlizzCon
Per ulteriori dettagli, si prega di consultare il sito web della BlizzCon.
Rimborsi del Gear Store
Se si desidera ottenere un rimborso per un ordine effettuato sul Blizzard Gear Store, si prega di consultare la Politica di cancellazione e reso del Blizzard Gear Store.
Ultima revisione: 8 luglio 2024